¿Que es un CRM?
Para la gente que todavía no sabe que es un CRM
19/06/2017
Fuente: Asignatura de Marketing Digital 06 del gobierno de Navarra
Debemos ser conocedores de que la principal fuente de ingresos de tu empresa son sus clientes y dado que las nuevas tecnologías facilitan las relaciones entre empresas y clientes, la competencia se hace cada vez más dura. Este aspecto es de vital importancia y por ello las empresas intentan prolongar el ciclo de vida del cliente, es decir, fidelizarlo.
Las nuevas tecnologías permiten a las empresas conocer mejor las necesidades de los clientes y así satisfacerlas de forma efectiva. Existen diversos estudios que demuestran que transformar a un cliente en un cliente fiel, es cinco veces menos costoso que atraer nuevos clientes. Por ese motivo, una gran cantidad de empresas diseñan sus estrategias centradas en servicios para sus clientes.
Con los sistemas actuales informáticos se puede realizar una gestión óptima de relación con los clientes:
- Compartiendo el conocimiento del cliente en todos los puntos de contacto.
- Ajustado los productos y servicios a las necesidades particulares de cada cliente.
- Dirigiendo la comunicación "Uno a Uno".
- Estableciendo procesos de enseñanza aprendizaje cliente-empresa.
Existe una herramienta informática específica cuando hablamos de relación con los clientes, los CRM. A continuación vamos a ver qué es y para qué sirve. Los CRM (Customer Relationship Management) son aplicaciones informáticas, que permiten aprovechar la información y el contacto con tus clientes, para mejorar la relación y optimizar su valor a largo plazo. Su finalidad es enfocar las acciones de marketing,de forma selectiva y diseñada, específicamente para cada tipo de cliente.
El CRM permite, por ejemplo, realizar acciones de promoción específicas, para cada tipo de cliente, tratar de forma personal a cada cliente, o seleccionar los clientes más rentables y fieles para premiarles por su confianza o por su volumen de compras. Permite conseguir nuevos clientes, atenderlos mejor, incrementar su valor y retener a los buenos, maximizando así las posibilidades de ventas de la empresa.
Fuente: Asignatura de Marketing Digital 06 del gobierno de Navarra