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¿Que es un CRM?

Para la gente que todavía no sabe que es un CRM

19/06/2017

Fuente: Asignatura de Marketing Digital 06 del gobierno de Navarra

Debemos ser conocedores de que la principal fuente de ingresos de tu empresa son sus clientes y dado que las nuevas tecnologías facilitan las relaciones entre empresas y clientes, la competencia se hace cada vez más dura. Este aspecto es de vital importancia y por ello las empresas intentan prolongar el ciclo de vida del cliente, es decir, fidelizarlo.

Las nuevas tecnologías permiten a las empresas conocer mejor las necesidades de los clientes y así satisfacerlas de forma efectiva. Existen diversos estudios que demuestran que transformar a un cliente en un cliente fiel, es cinco veces menos costoso que atraer nuevos clientes. Por ese motivo, una gran cantidad de empresas diseñan sus estrategias centradas en servicios para sus clientes.

Mantener una relación con los clientes.

Con los sistemas actuales informáticos se puede realizar una gestión óptima de relación con los clientes:

  • Compartiendo el conocimiento del cliente en todos los puntos de contacto.
  • Ajustado los productos y servicios a las necesidades particulares de cada cliente.
  • Dirigiendo la comunicación "Uno a Uno".
  • Estableciendo procesos de enseñanza aprendizaje cliente-empresa.

Existe una herramienta informática específica cuando hablamos de relación con los clientes, los CRM. A continuación vamos a ver qué es y para qué sirve. Los CRM (Customer Relationship Management) son aplicaciones informáticas, que permiten aprovechar la información y el contacto con tus clientes, para mejorar la relación y optimizar su valor a largo plazo. Su finalidad es enfocar las acciones de marketing,de forma selectiva y diseñada, específicamente para cada tipo de cliente.

El CRM permite, por ejemplo, realizar acciones de promoción específicas, para cada tipo de cliente, tratar de forma personal a cada cliente, o seleccionar los clientes más rentables y fieles para premiarles por su confianza o por su volumen de compras. Permite conseguir nuevos clientes, atenderlos mejor, incrementar su valor y retener a los buenos, maximizando así las posibilidades de ventas de la empresa.

El CRM permite personalizar el trato con los clientes y adaptar los productos o servicios a sus necesidades. Es una estrategia de negocio que tiene como objetivo retener y mantener clientes mediante relaciones estables y rentables con ellos, a través de un mejor conocimiento de sus necesidades y comportamientos y de una gestión segmentada, de los diferentes tipos de clientes.

Fuente: Asignatura de Marketing Digital 06 del gobierno de Navarra